“淘宝购物这么多年，就珂润泄露我”
“左一个电话右一个电话，轰炸不断”
近日，多位珂润消费者称信息被泄露
相关消息冲上同城热搜榜
境外来电骗走她近10万元
1月21日下午，湖南长沙的A女士接到一个归属地显示为境外的来电，她没有接，“我知道可能是诈骗电话。”不过来电并没有停下来，第二天下午境外来电又响了，这一次A女士接了。“一接电话，对方准确地说出了我在2021年双11期间购买过珂润产品的订单号、我的姓名、付款数额。”A女士说，自己瞬间就放松了警惕。
电话中，对方自称是支付宝客服，又称“接到工商部门的通知，说珂润产品被验出不合格，依照规定需赔偿300元”。之后便是常见的电信诈骗套路话术，在按照对方要求下载一个会议APP并共享屏幕后，“通话几分钟，共享了屏幕近4小时”，A女士分多次向对方转账，“全部积蓄，加上贷款、向朋友借的钱，一共损失了9万3千元。”
A女士说，虽然自己后来报警了，但回想起来就像是做了一场梦，“这两天能睡就不敢醒着，醒着就不敢闲着，抗拒看手机，任何电话都不敢接，就连哭也不敢让家人知道。”
“我不是一个人”
我们都是珂润的消费者
冷静下来后，A女士在微博上发布了自己的遭遇，很快她就发现不对劲。类似的诈骗不只是她遇到了，更早的可以追溯到今年1月10日以前，并且似乎大家都有一个共同点，即为淘宝珂润官方旗舰店消费者。不少被骚扰的网友也现身说法。
遭遇类似诈骗电话轰炸的消费者都提到了这样的细节：“姓名、地址、价格全都说出来了。”“准确报出了收货地址、购买的商品。”“能够明确地说出我的购买时间、店铺、价格，甚至能够看到我收货的地址。”
成都的邹女士也接到了同样的诈骗电话。一个细节是，诈骗电话联系的不是她的淘宝账号关联手机号，而是订单上留的另一个手机号。
大家心存疑问：在消费者个人信息被泄露的过程中，珂润扮演了怎样的角色？
淘宝客服否认泄露
珂润的公告不被消费者认可
1月23日，和其他多数消费者一样，邹女士也试着联系了淘宝珂润官方旗舰店客服。在她展示的聊天记录中，客服回复称“我们不会泄露顾客信息”，并且表示“已报警处理，警方正在调查中”。
不少消费者还询问了淘宝平台的客服。淘宝官方客服称，“淘宝及天猫平台不存在泄露用户订单信息的情况。由于业务场景的需求，订单信息流经环节多且复杂，涉及平台以外诸多环节……”
1月13日，珂润曾在官方微博就该事件发布一则公告，称“花王珂润绝对不会要求消费者提供支付账号信息或引导您进行第三方APP下载等行为”。
但很多受害的消费者并不认同这份公告。在他们看来，公告中并没有回应大家的疑问，即诈骗人员从哪里得到的消费及个人信息，这样一些敏感信息的泄露，与珂润有怎样的关系？
花王珂润回应：报警后在配合调查
会给消费者一个说法
珂润是日本花王旗下品牌。信息显示，珂润在淘宝的官方旗舰店持有的营业执照为上海联恩商钥互联网科技有限公司。
1月26日，记者分别联系了花王中国方面以及上海联恩商钥互联网科技有限公司。一位自称是花王集团企业公关负责化妆品业务的工作人员联系了记者。
她在电话中表示，1月10日公司了解到该事件后，“向警方报了案”。她称，之后公司一直在配合警方，“需要什么资料，我们都提供了，希望了解到底是哪个环节上出了问题。”她还表示，“天天在盯着，警方调查结果出来了，我们会给消费者一个说法。”
随着互联网的飞速发展和各项新技术的普及应用，网络上的数据呈爆发式增长，数据泄漏事件也频频发生，造成的损失也数不胜数。
此前，巴西最大的化妆品公司Natura意外地将其客户的个人用户信息数据暴露在互联网上；丝芙兰也发生过未经授权的第三方机构非法入侵系统，盗取消费者的账户信息，包括姓名、生日、性别、邮箱地址、密码以及消费者的美妆喜好等等。
近几年，随着《网络安全法》、《网络安全等级保护基本要求2.0》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相继出台，数据安全已经被逐步纳入国家法规和行业规范中。我们期待相关事件能够尽快解决，相关各方能够切实地保护消费者的隐私，而消费者在接到陌生电话、不明号码的短信时，也要格外注意，切勿轻信。
各位坊友有没有类似遭遇
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END
来源：红星新闻、上海新闻广播、新浪微博等
编辑：柏林
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