1
姑娘想染新色
中途痛得想哭
小孫姑娘反映
她去理發店染發
從談價格開始就不太順利
最後自己還進了醫院
小孫:10月1号晚上,找到他們這個店,約定是298元染一個粉色(頭發),然後先付了30塊錢定金。第二天到店之後,他讓我穿好了衣服,東西都弄好之後,他才跟我說298元做不了,跟我說要498元。
小孫今年22歲
剛剛大學畢業
她染發的這家店位于杭州蕭山港彙中心
叫“MAX造型”
說是在網上看到染發效果不錯
就來了
她說第一天詳細溝通過
對方報價298
第二天又說發質問題
起碼得用498的套餐
雖然心裡有疙瘩
但她還是同意了
結果染發的過程中
她就痛得打起了退堂鼓
小孫:我痛得直接快哭出來了。我跟他說你别給我染了,你給我洗掉算了,但他們那個店隻有一個洗頭床,不肯給我洗掉,繼續給我染。
小孫說
她之前的頭發是藍色
這次想染粉色
理發師卻調成了橘紅色
雖然現在洗了好幾次
顔色有點往粉色靠近了
但不是她想要的粉色
染發過程中
給她染發的理發師技術看着也不熟練
其他理發師一直在做指導
她懷疑自己成了别人練手的“小白鼠”
小孫:頭皮就受損結痂了,衣服上也沾了三處漂粉。後面第一次洗完頭之後,接口處就泛白了,頭發也斷了。
染發後的第十天
小孫去了趟杭州市第三人民醫院
被診斷為脂溢性皮炎
她希望商家退還漂染的498元
再承擔将近300元的醫藥費
說是商家隻願意賠500塊錢
10月17号和18号
她分别在點評軟體和社交軟體裡
給店家寫了差評和“避雷貼”
小孫:(10月17号)那天中午就威脅我,他就說如果兩小時之内不删差評,就沒有理賠了。在争執之後,(現在)連500塊錢都不肯給了。
記者陪小孫來到理發店所在的
港彙中心1号樓
上樓需要刷卡
物業從業人員聯系了理發店負責人
杭州蕭山港彙中心 物業前台從業人員:我們上司說讓那個人下來處理。
現場等了一陣
理發店的人一直沒出面
記者通過點評軟體查到了門店号碼
打過去無人接聽
前台從業人員又聯系了物業負責人
說是小孫和記者可以在民警的陪同下上樓
後來民警和屬地街道從業人員一起來到了現場
2
顧客寫了差評
老闆在意“方式”
一番折騰
在警方的陪同下
小孫終于來到樓上
理發店會怎麼回應呢
杭州蕭山港彙中心MAX造型理發店 陳老闆:首先第一,她沒給我們講,她就在任何的平台寫了一條差評才過來跟我們講。還有,她說我到信訪去投訴了,投訴可以的,你有投訴的權利對不對?那我也接受。她把所有的資訊都做盡了,才發資訊給我商量,這個叫商量嗎?
小孫:這個時候信訪局還沒受理。
小孫說
她本意是想直接找第三方來幫忙調解
在此之前确實沒有跟理發店溝通過
10月22号蕭山區商務局答複
跟商家協商無果
建議通過司法途徑主張權利
杭州蕭山港彙中心MAX造型理發店 陳老闆:我們是答應她我賠,但是她不好好跟我們商量。首先第一,我說醫藥費我賠,我承認我賠,任何的東西責任是我們,我們肯定會承擔,但是她實在做得太過分了,你懂不懂?我們是做平台,靠平台吃飯的,她給我們寫了差評我們星級掉了,掉了之後我們現在沒有客人,我們每天損失1000元到500元的業績,那誰來賠償?
記者:我們雙方都消消氣。
杭州蕭山港彙中心MAX造型理發店 陳老闆:我其實沒有氣的,她跟我在微信上聊天的時候,她就感覺自己是公主,是娘娘,我要伺候她一樣。要跟她聊天,我們講到一句不稱心的話,她就不回,我發十條資訊她才回我一句,甚至一天才回我一條。你說這種态度,她是解決問題的嗎?首先第一現在,我們造成損失了,我不可能(賠償)了,除非你去走法律程式,那沒有關系的。在她沒有寫那條差評之前,我是答應賠她的。(醫藥費)就算200多塊錢,我照常賠付她500元。
小孫認為
店家當時告知她
“兩個小時以後不删就沒有理賠”
是在威脅她
小孫:他把我弄成這樣子,我覺得寫差評也是我的權利吧,我讓人家不去他這個店,也是我的權利吧。他說他造成多大多大的損失,那我頭發還不能見人了呢。
記者:你們當時是不是安排一個學徒給她做的(頭發)?
杭州蕭山港彙中心MAX造型理發店 陳老闆:人家是發型師。做頭發,沒有每個人都能保證把頭發做的很好看。十個客人,有六個滿意,都很好了。
陳老闆說
小孫的頭發原本就有顔色
是補漂的
非常考驗技術
如果是學徒
是沒辦法漂成功的
當時的造型師幫小孫做了六七個小時
非常細緻
小孫感到頭皮刺痛
應該是漂粉漏了一點到頭皮上面的緣故
關于染發的效果
陳老闆表示
小孫要染的顔色叫“玫瑰淺金”
摻了點紫色
由于本身就容易氧化和變色
是以看着像橘紅色
小孫離店時
理發師也跟她确認過
小孫回應
當時壓根沒說過想染“玫瑰淺金”
而是出示了一張圖檔
讓理發師給她染圖檔裡的顔色
這次采訪
雙方仍然沒有達成一緻
小孫打算通過法律途徑解決