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3毫米劃痕索賠近7萬,官方通報“提燈驗車”

作者:海峽都市報

4月11日,網傳一遊客在鼎福鑫盛商務服務有限公司租賃用車後,因車左前方大燈外罩玻璃有劃傷痕迹,被公司要求賠付68800元。當日,我局赓即會同相關部門組成調查組開展聯合調查。次日(12日),經調解已由該公司退還了租車人全部押金,對調查中發現該公司未按規定辦理備案從事汽車租賃服務的違法行為,依據《小微型客車租賃經營服務管理辦法》有關規定,依法依規作出了行政處罰。

3毫米劃痕索賠近7萬,官方通報“提燈驗車”

此前報道

男子租車後因小劃痕被索賠7萬

近日,網友稱在四川旅遊租車1天,歸還驗車時發現車輛大燈有微小劃痕,商家拒絕退還押金,在4S店稱可以花費2000多元技術手段恢複的情況下,租車商堅持更換大燈,并要求其承擔更換配件費、誤工費、折舊費等共計68800元,或換副廠大燈等花費近1萬元。4月11日,四川成都當地市場監管部門稱,已收到相應舉報,執法辦案人員正介入處理。記者從“哈啰租車”平台方獲悉,平台方已關注到相關使用者在社交平台的回報,并第一時間介入處理,已同步下架涉事門店。

視訊訴苦——

租車1天歸還驗車時發現大燈有微小劃痕

商家拒退1萬元租車押金

4月10日,網友“高轉青年平台”發文稱,4月3日,他在網絡租車平台聯系到“成都鼎福鑫盛商務服務有限公司”,計劃租一輛理想one汽車,雙方協商後決定更改車型為奧迪A6。

網友說,租車當晚,原定晚11時提車,但實際車輛送到的時間為淩晨2時。收到車後,商家以平台押金不夠為由,向他索要了1萬元的車損押金和2000元的違章押金,“得知我們要出成都3環,又加了200元的出城費。但商家的用車區域頁面并沒有提及去其他城市需要加費用。”事後,他感覺不妥,遂取消了哈啰平台的訂單。

4月5日,網友歸還車輛,商家驗車時發現車燈有一處不足1厘米的微小劃痕,故拒絕退還1萬元租車押金。他說,“我簽了個補充協定,意思按照4S店的維修方案走。”

3毫米劃痕索賠近7萬,官方通報“提燈驗車”

車輛定損——

“4S店稱完全可以技術手段恢複,包工時費2200元”

商家提出3種方案,需賠償8800元至近7萬元不等

4月8日,網友與商家前往成都雙流奧迪4S店定損,“4S店說這種小劃痕完全可以通過技術手段修補,包工時費約2200元。”

“租車商家堅持以如果修複大燈,就會造成二手車價格貶值,大燈品質變差,到雨天大燈會進水起霧,影響行駛安全為由,要求更換49000元的原廠大燈,加上車輛折損費、誤工費,共計68800元。”網友說,他無法接受該方案。并提及,他在提車時,該車的大燈内已經起霧了。

網友說,商家最終提出了3個方案。由商家直接更換原廠大燈,然後請律師起訴他,要求承擔配件費用、停運費、律師費、訴訟費等;租車房聯系保險定損,折舊費按配件費40%計算,另加停運費,還有來年20%的保險上浮費用,共計2萬多元;将車開到修理廠換副廠大燈6000元,折損費2400元,誤工費400元,共計8800元。

網友表示,他和商家從中午12時一直溝通到晚8時,沒有結果,“最終,我們選擇向有關部門投訴。”

已有先例——

涉事租車商家曾被網友投訴類似問題

武侯區有關部門曾按照經濟糾紛,聯系雙方協商處理

華商報大風記者檢索公開資料顯示,2024年1月12日,網友在四川省委網信辦“群中呼聲”網站投訴稱,其1月9日在中午,在網絡租車平台租了成都鼎福鑫盛租車公司的一輛理想one轎車一輛,平台明确标注信用免押,到場說後以我們要出城為由,私下收取現金8000元作為押金,6000車損押金,2000違章押金。

網友投訴稱,還車當天,平台約定中午12:30還車,他聯系商家後,對方讓其自行送到距離約定還車地點25公裡以外的成都郊區,到達後周邊沒有任何攝像頭,由于沒有防備心,驗車時本人先去便利店買東西,驗車的兩人先行到達車跟前,後面找到車身上“頭發絲”劃痕和輪毂“頭發絲”劃痕,說均由我們造成,押金一分不退,要去定損、賠償。平台沒人處理,聯系公司的人也聯系不到。後在平台評論裡找到和我們類似經曆的消費者,該公司均用這種手段套路消費者押金,希望有關部門可以查明真相,退回押金。

1月22日,成都市武侯區住房建設和交通運輸局回複稱,經調查,關于“來話人反映與成都鼎福鑫盛商務服務有限公司的經濟糾紛”問題。經區交管所從業人員與雙方聯系,目前雙方進一步協商維修費用當中。

有關方回應——

武侯區多部門介入,調查核實具體情況

平台方:已下架涉事門店

4月11日,華商報大風新聞記者嘗試聯系網友@高轉青年 了解事件細節,但截至發稿未獲回應。

同日,記者從成都武侯區市監部門獲悉,他們已經收到了相關的投訴,執法辦案人員正介入處理,後續根據調查情況進行處置。記者聯系到武侯區住房建設和交通運輸局,從業人員記錄相關資訊後表示會去核實具體情況。關于該公司曾被網友投訴類似問題一事,從業人員表示會進一步了解。具體調查情況,将由辦公室統一回應。

4月11日,華商報大風新聞記者從“哈啰租車”平台方獲悉,平台方已關注到相關使用者在社交平台的回報,并第一時間介入處理,已同步下架涉事門店。經查,此單使用者于4月1日在哈啰租車平台下單一輛理想ONE,使用時間為4月4日至4月5日,接單供應商為成都鼎福鑫勝商務有限公司。後使用者被供應商告知已無下單的車型庫存,并在建議下取消了在哈啰租車上的訂單。背景資料顯示,使用者于4月4日自行取消租車訂單。之後使用者脫離平台,個人與商家進行了租車交易,并面對面支付了押金。哈啰租車已聯系到此單使用者,并願意在各個次元幫助其維護自身合法權益。

某奧迪4S店——

劃痕維修在3000元以内,從圖檔看不需要換大燈

“遇到幾次租車行來定損問價,但根本不在4S店修”

4月11日,華商報大風新聞記者聯系到成都某奧迪4S店,維修部從業人員表示,奧迪A6大燈維修需要看劃痕的深淺程度,若劃痕很淺,完全可以通過抛光修複,一般大燈外修的價格為1000元至3000元不等,若有葉子闆、保險杠修複則另算,“這是4S店定損維修的正常報價,并非自費維修實際花費的報價。”

“租車行車輛的車損,别讓他們找4S店問價。我們實打實報價,他們又不在我們店裡修,完全是問顧客多要錢。”該4S店維修部從業人員說,租車商家給你們說了換燈價格,但實際換不換,誰都不清楚。

随後,記者将網友在網絡公開釋出的大燈劃痕照片發給該從業人員,對方說,“這隻能說是一個痕迹,多深看不到,一般外修,幾百塊錢就能搞定。”“從外觀看,不需要更換大燈。”

來源:華商報

編輯:小餘