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餓了麼外賣員稱被差評“砸飯碗”,平台回應:不會因一個差評就沒有單

餓了麼外賣員稱被差評“砸飯碗”,平台回應:不會因一個差評就沒有單

近日,餓了麼一外賣小哥在抖音平台釋出短視訊,稱因為送餐時被某4S店員工給了差評而導緻後期無法接單。4月13日,紅星新聞記者聯系上該外賣小哥小狄,其表示視訊在網上發酵後收到站點負責人電話,要求其删除視訊,小狄拒絕後發現自己的餓了麼外賣員賬号已無法正常使用。

餓了麼外賣員稱被差評“砸飯碗”,平台回應:不會因一個差評就沒有單

▲小狄在抖音平台釋出短視訊

在4月10日的視訊中,小狄站在前一天送餐的某4S店大門前表示:“給了我一個差評,讓我職級從王者直接幹到青銅,我不想幹了。”4月11日上午10點左右,小狄再度發視訊,稱當天起床後自己的餓了麼賬戶沒有接到任何派單的通知,已經無法正常工作,但當天下午又能正常接單。4月12日,小狄再次登入自己的餓了麼賬戶,發現配送賬戶已經被封禁。

小狄告訴紅星新聞,4月9日他在餓了麼平台接到了一單黃焖雞的派送任務,他按照訂單要求将飯菜送至某4S店前台,其背景照片顯示該訂單準時送達。當天晚上小狄接到站點負責人電話:“你今天的訂單裡有個差評。”小狄很是納悶,畢竟自己是提前送達,而且也是按照要求放在前台并且拍照。由于天色已晚,他便不再接單配送,準備第二天前往4S店。

餓了麼外賣員稱被差評“砸飯碗”,平台回應:不會因一個差評就沒有單

▲背景記錄顯示,小狄級别從“王者巅峰”變成“星辰尊者”

4月10日,小狄發現他的餓了麼外賣員級别從“王者巅峰”被降到“星辰尊者”,氣不過的他便在4S店大門口錄了條視訊,但沒想到的是網上輿論迅速發酵。小狄告訴紅星新聞,那天投訴發生後,站點負責人也進行了申訴。“我們的服務分是100分,如果被投訴要被扣5分,但是最後沒有被扣分。”

餓了麼站點負責人曾要求小狄把在抖音投訴的視訊删除,但是被拒絕。于是在4月12日,小狄稱賬号被封禁無法送外賣。“一個差評對我影響很大,而且後來申訴也成功了。”他認為自己不應當受到降級的處罰,賬号也不應該被直接封禁。

4月13日,紅星新聞就此事聯系餓了麼公關部相關從業人員,對方表示經核實,該騎手當天把餐送到4S店後,沒聯系上使用者就點了送達,結果放錯地方,是以使用者給了差評。事後騎手也承認送錯餐,站點沒有為此扣罰騎手。也不存在騎手級别從“王者”變成“青銅”。經查,4月9日至10日,該騎手的星級由“王者巅峰”變成“星辰尊者”。兩個級别同屬于最高一層的層級,派單權重一樣,騎手權益不會受到影響。從實際看,也不存在因為一個差評就沒有單,沒有收入。系統記錄顯示,該騎手4月10日沒有跑單,4月11日正常上崗,跑了29單。站點第一時間安慰過騎手,希望他安心跑單。之後就聯系不上騎手本人,想當面了解情況也被拒絕。目前站點正嘗試先跟騎手聯系上。

針對餓了麼官方說法,紅星新聞記者再次聯系外賣員小狄,但未能得到回複。

紅星新聞記者 羅夢婕 實習記者 鐘夢哲

編輯 潘莉 責編 魏孔明

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