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“臻有錢”變“真煩人”!哈啰使用者頻遭借貸電話騷擾,客服:預設開通、AI呼叫,取消必須靠人工

作者:九派财經
“臻有錢”變“真煩人”!哈啰使用者頻遭借貸電話騷擾,客服:預設開通、AI呼叫,取消必須靠人工

近期,湖北的劉先生向九派财經投訴,稱自己被來自哈啰平台的借貸推銷電話連續“轟炸”。更令他憤怒的是,接連呼叫、反複騷擾他的電話,接通後都是同一套機械重複營銷話術的人工智能客服。

劉先生的遭遇并非個例。九派财經在小紅書、微網誌等社交平台和黑貓投訴等投訴平台看到,今年3月以來,有大量哈啰單車使用者反映遭遇類似電話轟炸、短信騷擾的情況。其中,黑貓投訴平台上哈啰使用者關于助貸電話騷擾的投訴資訊就超過600條。

在這些投訴中,有多名使用者指向哈啰旗下的“臻有錢”助貸平台。這些使用者反映,自己是在使用哈啰單車服務或購買了哈啰單車月卡之後,便持續收到推銷貸款等金融産品的電話或短信,而騷擾資訊多數都是來自哈啰旗下的“臻有錢”助貸平台。有使用者懷疑,騎行使用者的個人資訊可能被哈啰倒騰給了旗下的助貸平台,通過哈啰單車的海量使用者為“臻有錢”引流。

借貸電話如何才能停止騷擾哈啰使用者?個人資訊又怎麼流入了借貸平台手中?近日,九派财經聯系上哈啰App的客服,一名從業人員告訴記者:這些騷擾電話确系哈啰平台旗下的金融業務部門呼出,且由人工智能客服自動撥打,預設面向全部哈啰使用者,如果需要停止接收推銷電話,必須通過人工客服進行攔截。

【1】借貸推銷電話輪番“轟炸”,哈啰使用者防不勝防

“最惡劣的時候,一天打兩次,一周能接到四五個電話,還會換号碼換屬地輪番來打來!”

哈啰使用者程潛(化名)向九派财經反映前不久頻繁收到自稱哈啰平台的借貸推銷電話。他告訴記者,自己隻是一位普通的騎行使用者,此前從未有過網上借貸行為,近期也并無任何借貸意願,不知為何會成為被推銷對象。

九派财經注意到,在黑貓投訴平台上,關于“哈啰騷擾”的投訴資訊超過600條。與助貸平台臻有錢相關的投訴原因包括電話騷擾、貸款利息高、暴力催收等,甚至有使用者稱,隻是誤點了哈啰APP頁面的廣告就接到了臻有錢平台的騷擾電話。

劉先生告訴記者,如果是其他的騷擾電話還能明确表達拒絕,但他多次接到哈啰的騷擾電話後發現其并非人工呼叫,也無法互動,隻是人工智能客服在用機械的話術推銷,稱其為使用者開通的專屬信貸額度高達17.3萬元,最快可兩分鐘激活,支援多家銀行卡綁定。九派财經也在哈啰APP錢包頁面發現,臻有錢助貸入口顯示授信額度最高可達20萬,并标有“年化利率10.8%(單利)起,1千元用1天僅需0.3元”等宣傳語。

“如果隻是短信騷擾,當垃圾短信忽視就好了。這種不同号碼歸屬地打來的騷擾電話真是防不勝防,很影響日常生活和工作。”劉先生說。

【2】智能客服“作惡”,取消卻隻能靠人工

針對哈啰使用者反映的情況,九派财經緻電哈啰App客服,一名從業人員告訴記者,使用者在注冊哈啰App時,簽署的《哈啰平台服務及軟體使用協定》中,就有約定同意哈啰可向他推送營銷資訊和可能的商業廣告,這其中包含旗下的“臻有錢”。也就是說,隻要是哈啰使用者,平台都預設開通了接收營銷資訊的權限。

對于使用者回報的接到的騷擾電話是否都由機器人呼叫,該從業人員告訴記者,程式會根據使用者資訊自動地向使用者撥打推銷電話或短信,使用者隻能被動地接收資訊,無法像人工服務一下發生互動,也就無法拒絕該推銷服務。

記者通過查詢發現,在AI概念大火的當下,不少人工智能客服技術已經在廣泛推銷和應用,這些産品的主打賣點就是客服機器人的智能和高效,是節約客服人力成本的“營銷利器”,甚至是“呼叫中心的人工智能革命”。但從哈啰使用者的回報來看,由人工智能撥來的營銷電話,卻成為影響生活的源頭。

如何停止借貸電話對使用者的騷擾?哈啰客服告訴記者,如果是短信騷擾,可以回複“T”進行退訂,而推銷電話則必須通過撥打人工客服的方式,然後手動錄入進行攔截。

該客服人員還補充,由于近期回報被騷擾使用者較多,自己已向平台上報。哈啰的一名品牌從業人員也回複記者稱,已經對産品做了優化,後續會減少對使用者的打擾。

【3】“臻有錢”變“真煩人”,使用者資訊疑似被“倒騰”

不少使用者指出是在使用哈啰單車服務或購買了哈啰單車月卡之後才持續收到“臻有錢”推銷貸款的電話或短信,而電話接通後對方往往自稱“哈啰客服”,是以有使用者懷疑騎行使用者的個人資訊可能被哈啰倒騰給了旗下的助貸平台,通過哈啰單車的海量使用者為“臻有錢”引流。

九派财經發現,哈啰與助貸平台臻有錢可謂關系密切。公開資料顯示,臻有錢是2019年哈啰與上海千宏資訊科技有限公司共同上線的助貸金融産品,而上海千宏資訊科技實控人彭俊,就任多家哈啰子公司法定代表人。

根據此前北京商報的報道,在貸款申請時,臻有錢存在一鍵同意過度授權個人資訊的情況,其将使用者資訊共享給多達19家合作的金融機構,這些資訊包含姓名、學曆、月薪、詳細居住地、身份證、刷臉認證等。

其官網顯示,截至目前,哈啰累計擁有注冊使用者約6億。

對此現象,河南澤槿律師事務所主任付建告訴九派财經,若哈啰将自己從出行軟體上擷取的使用者資訊平移給旗下的借貸平台,很可能涉嫌侵犯使用者個人資訊權,涉嫌違法。

付建律師解釋,根據《個人資訊保護法》第六條的規定:“處理個人資訊應當具有明确、合理的目的,并應當與處理目的直接相關,采取對個人權益影響最小的方式。收集個人資訊,應當限于實作處理目的的最小範圍,不得過度收集個人資訊。”第十條也規定:“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人資訊,不得非法買賣、提供或者公開他人個人資訊;不得從事危害國家安全、公共利益的個人資訊處理活動。使用者對其個人資訊的處理享有知情權、決定權,有權限制或者拒絕他人對其個人資訊進行處理。”

“哈啰APP未經使用者允許,在其不知情的情況下洩露、過度搜集以及使用個人資訊引起使用者被金融廣告騷擾已經超過了必要使用限度,可以向網信辦或者消費者協會進行投訴、舉報。”付建律師說。

九派财經見習記者 王芊蔚

【來源:九派新聞】

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