2010年8月23日，在菲律賓馬尼拉的市中心，有一輛大巴車正在菲律賓著名景點——基裡諾大看台停着。大巴車的外表貼着旅行社的中文字，不難看出，這是一輛載着中國人的旅遊大巴車。
旅遊大巴剛剛到達停車場時，突然，在大巴車門口出現了一名身穿警服，手持槍械的男人。大巴車司機以為自己在旅遊景點，需要接受警察的檢查，是以就給這名看似警察的男子打開了車門。
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這名男子剛上車時，司機還詢問他，是否有什麼事情時，下一秒，這位“警察”的槍就對準了司機的腦門。
司機大驚失色，連忙詢問這名警察先生是否有什麼誤會時，他卻讓司機立馬把大巴車門關上，并且要求鎖上車門。
生命受到威脅的大巴車司機絲毫不敢怠慢，隻好乖乖照做，鎖上了大巴車的車門。車上的乘客看到有人持槍沖進來後，個個都是惶恐不已，以為遭遇了恐怖襲擊。遊客不停地向男子求饒，隻要他願意放過自己，願意将身上的财物全部都給他。
沒想到男子對遊客的财物不感興趣，而是對車上的乘客說，自己叫門多薩，曾經是菲律賓的一名警察，但是自己遭遇了不公平的對待，如今被革職了。而他之是以劫持大巴車，是希望自己能夠得到警察總部的重視，能夠重審他的冤案。
同時，門多薩表示，自己并無惡意，隻要菲律賓警方同意重審自己的案件，那麼自己就會釋放大巴車，絕對不會傷害他們。
聽到門多薩表示不會傷害他們，乘客們雖然還是将信将疑，感到惶恐，但都還是漸漸安靜了下來，隻希望能夠盡快得到救援。這時還有些乘客開始詢問門多薩，他究竟因為什麼原因，而被警方革職了呢？
門多薩也說出了自己的境遇：在兩年前，門多薩還是菲律賓警察中的一員，但有一天，門多薩接到通知，自己被一名廚師投訴了，指證門多薩在一次案件當中，勒索廚師給好處費，否則将為難他。
雖然，門多薩極力否認了自己勒索廚師這件事，但是菲律賓警方還是開除了門多薩。這讓門多薩感到非常地冤枉，但是他上訴了長達9個月的時間，都沒能得到滿意的答案。氣不過的門多薩策劃了這起綁架案，希望得到菲律賓警方的重視。
在大巴車上一共有25人，除了司機、翻譯和攝影師外，其餘均為從中國香港來菲律賓旅遊的中國人。在門多薩說話期間，旅行團領隊謝廷俊已經偷偷地和旅行社總部聯系上了，告知了旅行社自己在菲律賓遭遇了劫持事件，希望盡快聯絡警察和中國大使館。
門多薩發現領隊聯系了旅行社後，并沒有表現得非常憤怒。而是拿起了領隊的手機，自己打了報警電話。
在報警電話接通後，門多薩在電話裡說道，自己在停車場劫持了一輛大巴車，車上全都是中國人，要求立馬派人來到停車場，他有話要對警隊的上司說。
很快，菲律賓警方就來到了劫持現場，一同到達的，還有菲律賓的記者。他們得知了菲律賓的警察劫持了一批中國遊客，于是火速到達了劫持現場，并将劫持現場通過新聞傳播傳播了出去。
看到菲律賓警方到達，門多薩并沒有表現得非常的激動，他先是在大巴車門口大聲地喊話，告知警察，自己隻是想要得到一個公正的處理方法，并且恢複自己的警察職位。
當時已經是中午時間，在烈日下，車上的氣溫逐漸上升，車上的旅客疲憊不堪。看到車上乘客的異樣，門多薩提出了要求，要菲律賓警方提供便當和汽油，讓車上的乘客吃上飯，并且讓車上保持有汽油開空調。
在菲律賓警方和門多薩對峙期間，菲律賓犯了十個錯誤，導緻在此次事件中，喪失了十條人命。
在說話期間，門多薩多次強調，自己隻是要警方重審自己的案件，沒有傷人的意圖。同時，門多薩為了表示自己絕無惡意，還釋放幾名中國遊客，離開大巴車。但是菲律賓警方認為，門多薩想要汽油和便當，是想要開車逃跑的表現。是以菲律賓警方連開數槍，打爆了大巴車的輪胎。
這讓門多薩感受到了自己被挑釁。自己明明表現了友好，警方卻主動動了火，這是菲律賓警方的第一個錯誤。
門多薩此時還是心平氣和的，甚至主動釋放了人質，其實隻要警方告訴門多薩，警方會重新審查此事時，一切都相安無事，但是警方選擇了打爆車胎，表明了他們此時不願相信門多薩。
第二個錯誤，就是錯誤的談判方式。一開始，為了勸服門多薩，警方找來了門多薩的弟弟。門多薩的弟弟也是一名警察，當他得知門多薩挾持了一輛大巴車時，他感到很驚訝，在警方的要求下，他到達了大巴車所在地，并到車前對門多薩進行了勸說。
然而沒多久，警方就沖上前去，要求門多薩的弟弟回來，并且将門多薩弟弟的配槍卸了下來。看到自己的弟弟被警方以粗暴的方式對待，門多薩的内心已經很不滿了。不僅如此，門多薩還在大巴上的電視看到，自己的妻子和孩子，被菲律賓警方給強行帶走了。
菲律賓警方的談判方式不僅沒有平息門多薩的情緒，相反，這挑釁的做法激起了門多薩的怒火。他要求媒體和他對話，并且表示要對菲律賓警方傷害他家人的行為表示報複。
第三個錯誤，就是菲律賓警方沒有把握好制服門多薩的機會。為了和菲律賓警方溝通，門多薩曾多次在車門口探出身子，甚至整個人暴露在警察的視線範圍内。隻要這時對門多薩進行射擊，那麼門多薩就會被制服。
然而，菲律賓警方布置的狙擊手卻在此時沒有任何的表現，就這樣看着門多薩在車門口上上下下，在車附近來來回回。不得不說，菲律賓警方的部署讓人十分費解。
此時，門多薩在車上貼了字報，表示下午三點就是最後的期限。這意味着門多薩已經被激怒了，如果還不能滿足他的要求，那麼門多薩将對人質下手了。
菲律賓警方很快犯了第四個錯誤，就是火上澆油。下午兩點多的時候，菲律賓警方拿着調查結果來到了案發現場。表示關于門多薩的案件，他們駁回了門多薩重審的要求，不能夠恢複門多薩的警察職位。
這無疑是火上澆油的行為。門多薩千辛萬苦地想要引起菲律賓警方的注意，就是為了自己的案件，警方的說法無疑是給門多薩判了死刑。
俗話說，狗急都會跳牆，而面對極度危險的持槍劫匪，菲律賓警方不僅沒有權宜之計，反而将人逼上了絕路。
當時間來到了下午三點，門多薩并沒有和他說的一樣，對人質做出過激的行為。他隻是一遍又一遍地強調，他要在媒體鏡頭面前發言，他要重審自己的案件，他要恢複職位。他一遍又一遍的強調，換來的卻是菲律賓警方一遍又一遍的拒絕。
此時，中國政府和中國香港特區政府早就已經坐不住了，因為這場劫持已經持續幾個小時了。再這樣僵持下去，中國政府擔心門多薩會做出過激行為。
然而，中國政府與菲律賓政府的交涉卻吃了閉門羹。菲律賓政府表示他們會處理好這次事件，讓中國政府不必擔心。
然後菲律賓警方就犯下了第五個錯誤。菲律賓警方以協助綁架的名義，逮捕了門多薩的弟弟。這讓門多薩難以接受，内心的防線徹底被擊潰。
門多薩的弟弟與門多薩的劫持行為毫無聯系。在門多薩看來，自己的案件已經是被上級冤枉的了。如今，自己弟弟也被菲律賓警方冤枉，參加了綁架案。自大的菲律賓政府試圖用門多薩的弟弟來威脅他，試圖讓門多薩投降。
然而門多薩根本不可能因為菲律賓警方的行為而心軟投降，反而在下午的六點，大巴車裡響起了第一聲槍響。
第一個被殺害的，是旅遊團領隊謝廷俊。這意味着菲律賓警方和門多薩的談判徹底失敗。門多薩的本意并不想傷害任何人，但是菲律賓警方冤枉完自己，又冤枉自己的弟弟，門多薩内心的善意已經徹底被菲律賓警方消耗完了。
第六個錯誤，就是派出了極不專業的警察特别部隊。當菲律賓警方放棄勸說後，派出了特别部隊準備強行攻入大巴車内部解救人質。在印象之中，警察的特别部隊都應該是警隊裡的精英人物。
而這群精英人物在下午三點時就已經從部隊中出發前往現場了，然而在下午六點在抵達挾持現場，原因竟然是遇上了大塞車。
第七個錯誤，就是這群所謂的精英，沒有了解車内的情況就輕易采取了行動。由于在劫持過程中，門多薩要求把車兩邊的窗簾都拉了起來，是以外界并不太清楚車内的情況。
當劫持事件已經過去了8個小時，這群精英拿着槍和大鐵錘，計劃從車的後部破窗而入，然後攻入車内。于是一名警察掄起了鐵錘，砸向了車尾部的窗戶。
殊不知，此時在車内，正有一名乘客靠着車窗休息。而菲律賓警察一錘砸向車窗，直接擊打了乘客的頭部，當場失去意識，呼吸薄弱，最後死亡。
菲律賓警察莽撞的行為，不僅吓到了車内的人質，還徹底激怒了門多薩。清楚已經無路可退的門多薩，已經做好了和菲律賓警方殊死一搏的準備。
當進攻的隊伍做好準備，準備發起進攻時，他們從被砸碎的車窗内扔進煙霧彈，試圖幹擾門多薩。但令人萬萬沒想到的是，菲律賓警察扔的煙霧彈不僅沒有扔進車内，還被反彈了出來，變成模糊自己的視線了。
然而，菲律賓警方剛從車輛後部進攻，就馬上被門多薩持槍打得節節敗退。作為菲律賓的特别部隊，他們在面對像門多薩這樣的持槍歹徒時，居然隻帶了鐵錘和槍，而沒有阻擋子彈的盾牌。
毫無專業性可言的菲律賓警察犯下的第八個錯誤，令人啼笑皆非。也許在菲律賓媒體和國際媒體看來，這就是一個玩笑。但是在中國政府和人民看來，這是在拿中國同胞的生命在開玩笑。
等到他們終于組織好進攻重新進入車内時，門多薩已經在車裡大開殺戒了。車内頓時傳來陣陣慘叫，讓人毛骨悚然。
聽着車内中國遊客的哭喊聲，看着車裡時不時閃出的火光，遠在中國看新聞轉播的群衆和中國政府更是感到心痛。
當門多薩已經對中國遊客無差别殺害，痛下殺手時，菲律賓警方才終于擊斃了門多薩，但和門多薩一同陪葬的，還有10名中國遊客的生命。
在車内火拼的過程中，菲律賓警方的流彈傷害了數名中國遊客，其中有3人死在了菲律賓警方的子彈之下。連同之前被一錘砸死的乘客，一共有4名人質死在了菲律賓警察的手裡。救人變成殺人，這是菲律賓警方犯下的第九個錯誤。
門多薩被警方擊斃後，這場荒誕的劫持事件才算落下帷幕。在這場事件中，一共有10名乘客重傷不治。其中有6人是被門多薩槍殺，剩餘4人，則是被菲律賓警方的子彈打中死亡。直白地說，這是一場非常失敗的解救人質案件。
8月24日，中國香港特區政府降半旗，對在馬尼拉事件中失去生命的中國旅客表示哀悼。時任香港特首的曾蔭權表示非常難過，也非常憤怒，整個香港都被陰郁的氣氛籠罩着。
最後一個錯誤，就是菲律賓警方内部的問題也是一趟渾水。如果警方内部沒有問題，那麼門多薩怎麼會以那麼偏激的手段要求重審案件？菲律賓警方又為何害怕門多薩直接與媒體對話，是否門多薩知道了警隊内部一些什麼秘密呢？
滑稽的是，當門多薩的屍體在大巴車裡被緩緩擡出時，宣布門多薩案件已被重審，門多薩恢複警察職務的檔案才姗姗來遲。
然而，門多薩再也看不到自己被正名的結果了。這群開開心心去旅行的中國遊客，再也無法活着回到祖國母親的懷抱了。