近年來，增強專業長租機構服務能力、補齊住房租賃市場服務短闆，已經成為長租機構打造使用者體驗差異、提升城市租住人群居住幸福度的重要因素。
近日，長租機構自如釋出《自如“排憂解難”年度大資料》顯示，自如2022年完成超270萬次服務響應，同時實作了問題1小時内回電、48小時内提供解決方案、95%的問題3天解決。
13種常見問題咨詢、95%的問題3天解決，解決租住場景長期痛點
居住證如何辦理、冰箱壞了怎麼辦、水電費怎麼繳納、合租室友不維護公共空間衛生如何解決……一直以來，生活問題缺少幫助、維修問題缺少保障等情況在租房消費場景中十分常見。究其原因，是在傳統租房模式下，個人房東、中介機構一方面缺少處理能力，另一方面“一錘子買賣”的租賃交易性質，也使他們缺少提供服務的主動意願。
與此相對的是，在機構模式下，租客如果遇到租住問題，可以7×24小時，随時通過APP、電話等多種方式，聯系長租機構“排憂解難”。
已在北京租房居住6年的李先生對這一不同深有體會。“我前後換過8套房子，之前個人房東和中介的房子都租過，碰到過馬桶壞了、水管漏水、暖氣不熱等問題，每次都是打十幾次電話，來來回回扯皮沒人管，最後還是我自己找人花錢解決，甚至有次通馬桶被騙了600塊錢。”去年6月，李先生換租到了自如的房子，終于體會到了選擇長租機構的好處。
李先生告訴記者，相比房東和中介，長租機構在服務上更讓他滿意的地方主要展現在三個方面：一是可以随時通過APP找回報問題，十分便捷；二是響應迅速，平台的服務人員上門很快；三是如果有付費項目會明碼标價，不用擔心“被宰”。
事實上，李先生的感受并非個例。報告顯示，2022年，自如完成超270萬次服務響應。針對租客提出的13種常見問題，自如會給予專業指導，95%的問題3天解決。
1小時回電、48小時提供解決方案、免費換租保底，逐級保障安居幸福感
正所謂“具體問題具體分析”，面對租客提出的不同類型訴求，長租機構提供的針對性服務舉措和“快速解決、溝通協商、免費退換”的逐級保障體系。
以自如為例，面對水電、家電維修等常見問題，目前長租機構服務團隊給出了1小時内電話回複、48小時内給到解決方案的承諾——據了解，這就讓95%的問題能夠在第一時間得到有效解決。
而應對部分需要更長時間來解決的棘手問題，長租機構也有相應的解決方案。例如，面對鄰居裝修太吵、室友占用公區等鄰裡問題，自如積極協調鄰裡關系，推廣合租公約；針對房屋漏水、暖氣不熱等房屋問題，自如則會及時聯系物業、熱力公司上門解決。
此外，租房因為涉及到通勤安排、室友變動等多種因素，“剛租下就想要換一間”的情況屢見不鮮。然而，在傳統租房模式下，即使房子隻住了一天，換房的成本往往也需要租客承擔，是以而損失“中介費+押金”的租客不在少數。而長租機構則為租客提供了多種免費換租服務。2022年，自如為超14000名因為突遇工作變動、看中了更心儀房源的租客提供了三天無理由換租服務。
不難看出，目前長租機構提供的服務保障已覆寫了租房前中後全鍊路。對此，業内專家認為，租房是新市民、青年人開啟城市生活的“第一站”，專業化長租機構不斷提高租房供給品質和居住服務水準，有助于提升城市青年租房安居的幸福感，讓他們能夠放開手腳去奮鬥，進而促進城市人才吸引力和經濟活力釋放。