一直以來
一些APP的自動續費項目
讓不少人頗為煩惱
有些是不知情狀态下開通
有些是不用了但忘記取消
總之白花了冤枉錢
近日
工信部釋出最新通知
2月27日，工業和資訊化部釋出了《關于進一步提升移動網際網路應用服務能力的通知》（下稱“《通知》”）。
《通知》圍繞提升使用者服務感覺、提升行業管理能力共提出26條措施：一是聚焦APP安裝解除安裝、服務體驗、個人資訊保護、訴求響應等，針對性提出改善使用者服務感覺的12條措施。二是從行業協同規範發展、上下遊聯防共治的角度出發，抓住目前移動網際網路服務的5類關鍵主體，即APP開發營運者、分發平台、SDK（軟體開發工具）、終端和接入企業，提出14條措施。
針對此前困擾APP使用者的“強制安裝”“解除安裝不掉”等問題，《通知》要求，向使用者推薦下載下傳APP應遵循公開、透明原則，確定知情同意安裝，不得通過“偷梁換柱”“強制捆綁”“靜默下載下傳”等方式欺騙誤導使用者下載下傳安裝。同時，APP應當可便捷解除安裝，不得以空白名稱、透明圖示、背景隐藏等方式惡意阻撓使用者解除安裝。
《通知》也對APP優化服務體驗、加強個人資訊保護提出了要求，包括視窗關閉使用者可選、不得利用誤觸誘導使用者操作、在非服務所必需或無合理場景下，不得自啟動和關聯啟動其它APP，或進行喚醒、調用、更新等行為。在有償服務續費和退訂方面，《通知》要求采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得使用者同意，不得預設勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒使用者，服務期間提供便捷的随時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
對于個人資訊保護，《通知》也做了進一步的細化要求：使用者拒絕提供非目前服務所必需的個人資訊時，不得影響使用者使用該服務的基本功能；要突出顯示敏感個人資訊的處理目的、方式和範圍，建立已收集個人資訊清單，不得采用預設勾選、縮小文字、冗長文本等方式誘導使用者同意個人資訊處理規則；在對應業務功能啟動時，動态申請所需權限，不得要求使用者一攬子同意多個非本業務功能的必要權限。在調用終端相冊、通訊錄、位置等權限時，同步告知使用者申請該權限的目的。未經使用者同意，不得更改使用者未授權權限狀态。
随着人工智能的推廣應用，APP使用者想聯系人工客服往往會遇到困難，有些APP甚至不再設定人工客服服務。為此，《通知》鼓勵網際網路企業建立客服熱線，主要網際網路企業在網站、APP顯著位置公示客服熱線電話号碼，簡化人工服務轉接程式。鼓勵提高客服熱線響應能力，月均響應時限最長為30秒，人工服務應答率超過85％。并提出妥善處理使用者投訴，公布有效聯系方式，接受使用者投訴。按照規範要求答複網際網路資訊服務投訴平台上的投訴，確定15日内處理完成，提高投訴處理滿意率。鼓勵在APP中設定使用者滿意度測評連結，引導使用者參與測評。
除了以上針對APP全流程服務的具體要求，《通知》還聚焦提升全鍊條管理能力，營造健康服務生态。
根據要求，自動續費前5日
需明确提醒使用者
這事也沖上熱搜
網友一緻叫好
太需要了！
也有網友分享自己的心得
如果不需要自動續費
付款後就直接取消以免忘記
同時，不少人也提出
針對“搖一搖跳轉”的廣告
也确實應該出台管理辦法
部分圖文：央視新聞、工信部、新聞晨報
編輯：斯琪