今年的電影“新春檔”，多部口碑佳作輪番上映，各家影院人氣爆棚，但82歲的陸老伯卻遭遇了“極度崩潰”的“觀影之旅”。于是，他向新民晚報反映，當自己前往浦東新區浦建路富荟廣場的明星時代影城，想看場《滿江紅》時，竟發現線下無法購買電影票，這讓一直使用“老年機”的他隻能悻悻而歸。
随後的幾天裡，陸老伯又輾轉多家影院，竟是如出一轍，臨末了就是看不到心心念念的“大片”。老年人線下觀影究竟有多難？新民晚報記者前往滬上多家影院，實地調查。
門檻一：影院竟無現場售票
陸老伯講，幾天前，他來到明星時代影城，找了半天就是沒有“售票處”。
從業人員告訴我，線下是沒辦法買票的，隻能在網上買。但是，我用的手機是一台“老年機”，根本沒辦法上網啊！
從業人員又提示他，可以讓小輩“代為購買”。陸老伯直言：
一來，兒子和女兒都在國外定居；二來，即便是找人在網上買了票，也無法通過自己不能上網的“老年機”，來傳輸買票資訊。
無奈之下，陸老伯隻能“望影興歎”。
新民晚報記者走進明星時代影城，裡裡外外尋了個遍，确實沒有“售票處”的蹤影，現場隻放置着幾台自助取票機，必須通過掃碼取票。幫忙詢問從業人員“哪裡有線下買票”，對方表示：影院确實沒有線下購票服務。
您可以在網上購票，既友善，也便宜呀！
新民晚報記者進一步提出“不太會使用智能手機的老人又該如何買票”，對方含糊地回稱，隻能找人“代為操作”，他們也“愛莫能助”。
門檻二：排片資訊或少或缺
陸老伯告訴記者，一些影院不僅沒有線下售票，而且也不提供“舉目可見”的排片資訊，讓老人“一番好找”。
記者走訪徐家彙SFC上影影城（港彙恒隆廣場永華店）。踏入影院大廳，擡頭望去，兩面數字螢幕上，正在滾動播放着電影預覽片段。前台空無一人，桌面上放着3台自助購票機。一頁列印紙上寫有“觀影資訊”，引導消費者掃碼“線上訂票”。
步入影城内部，記者終于在購買玫瑰捧花和爆米花的櫃台處，找到了兩位從業人員。兩塊小型的顯示平闆置于桌面邊緣，上面有當天的排片資訊。不過，由于螢幕和字型都過小，很容易被人忽略。
SFC上影影城（港彙恒隆廣場永華店）排片資訊過小
随後，記者又來到浦東新區張楊路400号的蘭馨·悅立方影院。擡眼望去，顯示屏上竟然“黑屏”，并沒有“打出”當天的排片資訊。
不少老人走進影院向從業人員咨詢電影資訊，結果無一例外地被告知，可以在手機上查詢，一下子又把被難倒的阿姨爺叔們堵出了影院。
蘭馨·悅立方影院内排片表顯示不全
門檻三：線上線下差價過大
而線上和線下過大的電影票差價，也讓老年人感到“很不合理”。
在浦東新區百麗宮影城lcm店，幫忙君發現：
▶ 晚8時30分左右播放的《流浪地球2》，線下票價為140元，而線上App的價格在70元至80元不等，幾乎是“腰斬”；
▶ 同樣熱門的電影《滿江紅》，線下票價為120元，App上70元不到，相比之下要貴出40多元。
陸老伯講，一是線上線下的差價确實較大，讓他有些“不舍得”；二是這樣被“高科技”硬生生“剝奪優惠”的現狀，讓他失落感滿滿。
對我們老年人來說，其實“心理落差”還是蠻大的。
線下買票比線上貴了不少
記者又來到華夏久金國際影城。這裡線下電影票的均價無一例外“破百”，在100元至130元不等，和網上相差甚大。
記者在與從業人員溝通時，對方先是脫口而出“線下不能購票”，随後又改了口：
買是可以買，肯定還是網上買劃算。
門檻四：現場服務缺乏溫度
除了上述這些問題，采訪中，記者明顯感覺到部分影院缺乏“有溫度”的服務。
在不少影院内，很難見到服務員和引導員的身影，常常是前台缺人、大堂空空，不僅是老年人，就連年輕人也往往要尋找一番，才能在自助機上取到電影票；不少影院的服務人員對于老人提問，往往态度不佳，能推則推。
影院櫃台上缺少服務人員
影院内普遍缺乏休息場所和無障礙設施。記者觀察到，有幾對老年夫妻手挽手走進影院後，有的拄着拐杖，有的隻能互相倚靠，站在原地多時無人接待、無處可歇，最終隻得無奈離去。
跨越“數字鴻溝”助老人走進影院
面對自己的種種遭遇，陸老伯很是無奈：
我從小就是個“影迷”，60多年來，一直喜歡看電影，現在沒想到連進個影院都這麼難。我認為，影院提供的不完全是一場電影，還應該有人性化的服務。
在陸老伯們看來，這些人性化的操作并非很難：既可以安排服務人員為老人現場“代買票”，也可以開出專門服務老人的售票視窗等。
對此，複旦大學教授顧曉鳴表示，如今，越來越多的影院采用“數字化”的購票方式，這無可厚非，但如果有意無意地為老年人設定了“數字障礙”，這樣的做法并不可取。
對任何人來說，看電影是一種既有預先的期望和預定，又有偶然“興之所至”那種樂趣。而這種樂趣，是需要對應的優質服務來滿足的。
顧曉鳴坦言，老人的生活節奏和年輕人不一樣，消費觀念也不盡相同。作為商家，應當提供的，就是全方位、人性化的服務。老人有自己的娛樂節奏和生活方式，影院不應當簡單的“一刀切”，進而剝奪了他們習慣的支付方式，更不要人為設定一道道“數字鴻溝”，把老人“擋在門外”。
新民晚報·幫侬忙工作室
策劃：錢俊毅
文字：徐馳
圖檔：徐馳
編輯：錢俊毅 姚儲傑 徐大偉 唐夢葭