近日，松江區法律援助中心接待大廳滾動播放由上海市殘聯推出的公益微電影和公益宣傳片《陽光有約》，積極迎接2024年全國助殘日的到來。為加大力度保障殘障人士的合法權益，優化“法援惠民生 關愛殘障人士”項目，松江區法律援助中心積極完善便民措施，強化資源整合，緊抓辦案品質，不斷滿足殘障人士日益增長的法律服務需求，助力殘障人士共享美好生活。
優服務，讓殘障人士更省心
“電視機損壞是由斷電引起的，而不是電視機本身的原因，需要提供證據證明兩者之間存在因果關系……”援助律師正對着手機通過語音轉文字的功能，向一位聽力殘疾的來訪者解釋法律問題。
3月初的一天，臨近5點下班時分，中心走進一位少年，舉起手機向我們展示内容：可以進行法律咨詢嗎？從業人員微笑地點點頭，給了少年一個肯定的答案，并且幫助少年填寫咨詢登記表，同時将其引導至律師咨詢視窗。因“12345手語視訊系統”已過服務時間，無法上線提供手語服務，中心随即準備一部手機、若幹張紙，通過“語音轉文字”技術功能及傳統文字書寫相結合的方式為少年提供法律咨詢上的便利。
為了規範視窗服務，提升法律援助體驗度和滿意度，中心始終把完善便民措施和提高服務水準作為出發點和立足點，在接待場所配置愛心專座、設定私密接待室、擺放便民服務箱等，不斷優化無障礙設施，完善殘障人士來信、來電、來訪咨詢事項登記制度，積極落實司法鑒定、公證費用減免免申即享惠民政策，延長視窗接待時間,實行全周接待，提供幫辦、預約辦、網上辦、上門辦等服務，并且根據殘障人士自身需求及案件特點菜單式指派援助律師，對案件進行全程跟蹤。
2023年12月以來，共受理殘障人士法律援助案件7件，其中2位符合條件的殘疾受援人享受減免司法鑒定費用免審即享。
強融合，讓殘障人士更暖心
中心依托區法律服務工作聯合會與區殘聯合作開展松江區殘障人士普法維權、法律援助（救助）項目，為殘障人士提供普法宣傳、按需配送電話或上門法律咨詢及法律援助服務，在當年度協定期内已為17個街鎮開展17場宣傳講座，内容分别涉及婚姻家庭、遺産繼承、勞動合同等。早在2012年，中心便與區殘聯合作推出松江區殘障人士普法維權項目，提供普法宣傳、法律咨詢、案件承辦三位一體的法律服務，12年來中心不斷探索，以更好、更有效的方式為松江區的殘障人士提供便利、優質的法律服務。
除此之外，為了擴大法律援助的覆寫面，中心借助“12348”熱線和法網、區中心、駐區法院律師咨詢視窗以及各街鎮法律援助工作站點，同步進行線上線下法律咨詢，同時在“法治松江”微信公衆号、中心接待大廳推廣助殘政策和普法宣傳。
提品質，讓殘障人士更放心
4月28日，為進一步提升法律援助案件品質，積極打造一支業務精煉、品質優良、熱心公益的法律援助律師隊伍，區法律援助中心召開法律援助律師業務教育訓練暨案件品質教育訓練會。會議通報本區2023年在市級案件品質評估及區級全覆寫案件品質評估中情況，指出本區在評估過程中出現的問題和不足，解讀新修訂《松江區法律援助案件品質評估标準》，分享法律援助辦案經驗和做法，解答援助律師針對性問題，學習市評估良好案卷，下發新彙編《松江區法律援助案例選編》。
為向殘障人士等特殊困難群體提供更加優質、高效、令人滿意的法律援助服務，中心緊抓辦案品質、辦案效率和隊伍建設，成立随時評估專家團，不定時組織随評專家對近期上交的結案案卷包括涉殘案件進行随時評查，對評查不合格案卷退回整改，今年以來已對239份案卷進行評估。同時，堅持做好法律援助案件“全流程”監管工作，從案前受理、指派，到案中回報、回訪，再到案後評估、整改，從各個環節提升辦案品質，守好法律援助工作的生命線。
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