水滴籌“守護計劃”增加平台透明度推出多項保障舉措|新京智庫

新京報

2024-05-17 19:44釋出于北京新京報官方賬号

“由于欠費不能手術，籌到的錢怎麼才能快速提現？自己轉發朋友圈籌不到錢怎麼辦？”

5月16日，籌款使用者代表在北京水滴公司舉行的“公開透明彙聚信任”第四場使用者開放日上如是說。這次使用者開放日主要是水滴籌想聽取籌款使用者和捐助使用者在使用過程遇到的問題和改善的意見。

水滴公司創始人、董事長兼CEO沈鵬說：“創業八年，我們重視每一位使用者的建議和回報，因為服務好使用者，用網際網路科技助推廣大人民群衆有保可醫，保障億萬家庭，是我們從創業伊始便确定的初心和使命。”

在聽取使用者意見的基礎上，水滴籌現場釋出了“守護計劃”，從籌款提效、流量扶持、資金安全、稽核更新四大層面，全流程提升籌款體驗，更好幫助經濟困難患者及家庭。

沈鵬表示，發展到今天，水滴籌依然緻力于用技術和創新的力量，幫扶大病家庭走出困境，保障每一份愛心都不被辜負。

1小時極速打款，提升籌款救助效率

現實中，會有很多突發情況，需要臨時緊急交款救治。

水滴籌一小時極速打款情況介紹。

來自河北的籌款人夏利（化名）就曾經遇到了這種緊急情況，水滴籌在确認無誤後，先行墊付資金，幫助夏利家屬完成了手術。

夏利在現場就講述了他的1小時極速提現經曆。

“當時孩子生病，但在醫院已經欠費了，欠費之後就會停藥，當時在醫院急死了。”夏利說，因為已經在水滴籌進行了籌款，是以就咨詢了籌款顧問，後來幫助申請了一個急速取款通道，“沒一會錢就到賬了，懸着的心一下子就放下來了”。

為提高籌款效率，解決大病患者家庭的燃眉之急，水滴籌在提現打款流程上進行更新，上線“極速打款綠色通道”。

水滴籌業務負責人翟羽介紹，當籌款患者面臨進入ICU或急需大型手術或器官移植的緊急情況的時候，隻需向平台出具相應的證明，就可直接發起提現申請。通過稽核後，将由平台先行為患者墊付費用，1小時内即可到賬，確定患者不會因費用問題延誤治療。

該功能自上線之後，為急需救助患者大大縮短了提現時間，使得籌款能在最短時間内到達患者手中，用于治病。

水滴籌資料顯示，平均每年有186名籌款患者在提現時會申請使用“極速打款綠色通道”，治療費用由水滴籌先行墊付，其中單筆墊付最高金額是39萬元。

籌款使用者代表在水滴公司“公開透明彙聚信任”第四場使用者開放日現場發言。圖/水滴公司供圖

10億愛心流量扶持，對特困人群給予愛心補貼

在使用者開放日現場，有多位籌款使用者均反映了一個問題，就是他們發起水滴籌籌款後，他們發朋友圈後基本上都是親戚朋友看到，他們的朋友圈人數又不多，發一次兩次人家捐了，再發人家可能就不想搭理了。

籌款人李玉（化名）一個代表，她說：“哥哥在外地打工腦出血，因為家裡本身就是低保家庭，發起籌款之後，我們隻能分享朋友圈，都是熟悉的人為我們捐款，能籌到的款項有限，應該怎麼辦？”

為更高效助力籌款，水滴籌在“守護計劃”中也做了相關方面的更新，即如何更好調動陌生人捐款。

在籌款過程中，部分使用者由于朋友圈人數不多，依靠自己轉發無法籌集到足夠的治療費用。水滴籌業務負責人翟羽表示，為了助力這些困難患者高效籌款，水滴籌每年将投入10億流量扶持，并通過短視訊、愛心首頁、小程式等形式拓展籌款管道，加大流量幫扶力度。水滴籌的資料顯示，64%籌款金額來自于陌生人捐助。

不僅如此，水滴籌還更新籌款顧問服務，協助患者收集診療證明，快速完成稽核，并提供陪診、心理健康疏導、救助基金申請、應急跑腿等服務。

經過八年大病服務的經驗積累，特困家庭一直是水滴籌持續不變的重點幫扶對象，平台會對五保特困人群免收服務費，對意外災害、重大事故中的患者給予愛心補貼。“我們希望通過這樣的舉措幫助他們更好應對突發疾病危機。”翟羽說。

更新技術稽核能力，引入公衆舉報機制，給籌款真實性上“雙保險”

信任問題則是捐款人所擔心的事兒。因為作為陌生人，捐款人有時不知是否該相信，該給他們看到的病患捐款。

這也導緻了一些捐款人隻信任某一個群體的人。比如捐助人李思（化名）是一位寶媽，她說：“我捐款基本都是給孩子捐款，主要自己也有孩子，水滴籌頁面的親友認證會讓我在捐款時更加放心，更加信任。”

為了增強使用者信任感，水滴籌從産品設計上增加親友認證功能，并且全流程建立公衆舉報監督和核查處理機制，通過産品機制創新，確定公衆對籌款全流程進行監督，共同保障案例的真實合理。

“真實是信任的基礎，籌款頁面的連結依托于患者的社交網絡進行傳播。”翟羽說。水滴籌在不斷提升平台稽核能力的基礎上，也希望公衆能一起監督，讓真正需要幫助的人得到幫助。

翟羽介紹，為了降低社會信任成本、提升透明度，水滴籌“守護計劃”更新了技術稽核能力，組建了一支百人稽核團隊，通過“技術+人工”等方式進行多重稽核，并組建專業的醫學團隊，搭建重大疾病資料庫，快速評估治療花費範圍，建議合理的籌款目标金額。

一旦發現籌款人弄虛作假，水滴籌也會采取相應的措施。

水滴籌資料顯示，近一年平台攔截駁回不符合發起條件的籌款申請共計2838例，其中有1191個違規籌款使用者被平台拉黑，禁止再次發起籌款。

捐款人代表在水滴公司“公開透明彙聚信任”第四場使用者開放日現場發言。圖/水滴公司供圖

籌款資金專管專戶，引入專項審計，保障資金安全透明

公開透明，真實可信不僅是針對籌款使用者，也針對水滴籌。

翟羽介紹，為保障資金安全透明，水滴籌與平安銀行達成資金存管協定，使用者的愛心捐款與水滴籌自有資金完全隔離，并引入第三方會計師事務所進行獨立審計，定期公示水滴籌财務及資金管理資訊，保障資金流向安全。

同時，水滴籌面向社會招募“平台監督員”，定期抽查水滴籌所有費用明細，全方位提升平台資金透明度。

此外，水滴籌還設有退款流程，若籌款患者因疾病痊愈、醫治無效等原因主動發起退款，籌得的款項可等比例退還給捐助人。水滴籌資料顯示，近一年有6213名籌款人主動發起退款，共向67.8萬名愛心人士退回捐贈款項987萬元。

5月9日，是水滴公司成立8周年的紀念日。八年來，任何一名患有大病且有經濟困難患者都可以在水滴籌發起求助申請，“水滴籌上線以來，我們切切實實幫助了310萬大病患者，而且每一個患者背後都是一個家庭，這也堅定了我們把水滴籌經營好的決心。”翟羽說。

為保障資金安全透明，水滴籌與平安銀行達成資金存管協定，使用者的愛心捐款與水滴籌自有資金完全隔離，并引入第三方會計師事務所進行獨立審計。

水滴公司資料顯示，自2016年水滴籌上線以來，目前已經累計籌集超過626億元人民币，平均53秒就有一個患者家庭在水滴籌上發起籌款申請，累計超過4.5億愛心人士在水滴籌上完成捐款，平均每一秒鐘就有9位愛心人士在水滴籌上完成捐款。

“正是因為使用者的信任，我們才能夠把這麼多的捐款人和籌款人聯結在一起，”翟羽說，水滴籌才能夠讓網際網路大病救助成為可能，才得以幫助一些患者有機會重新回到正常生活中。

文/新京智庫進階研究員肖隆平

編輯/柯銳

校對/李立軍

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